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Términos y Condiciones del Servicio de Diseño
Derechos • Responsabilidades • LimitacionesEstos Términos y Condiciones del Servicio de Diseño establecen las reglas, alcances, responsabilidades y limitaciones del trabajo creativo que ofrecemos. El objetivo es garantizar claridad, transparencia y un proceso profesional para ambas partes.
1. Aceptación del servicio
Al solicitar o contratar un diseño en Impresos Peña Publicidad, el cliente declara que:
- ✔ Ha leído y aceptado estos términos.
- ✔ Entiende los límites del servicio seleccionado (básico, intermedio o avanzado).
- ✔ Proporcionará información completa y correcta.
- ✔ Autorizará el diseño por escrito antes de imprimir.
Diseño sin costo en la compra de productos
Algunos productos incluyen diseño sin costo, únicamente cuando así se indique en su descripción o cotización. Este beneficio aplica exclusivamente para la elaboración del diseño básico.
- ✔ El diseño sin costo incluye únicamente la versión final lista para impresión.
- ✔ No incluye archivos editables, ilustraciones especiales ni versiones adicionales.
- ✔ No incluye más de 4 imágenes o elementos visuales por pieza.
- ✔ No incluye rediseños completos ni cambios más allá de los dos permitidos en diseño básico.
El archivo editable no se entrega en los trabajos con diseño sin costo, ya que este beneficio se otorga únicamente para la producción del producto contratado. Si el cliente requiere el editable, podrá adquirirse con costo adicional.
2. Información proporcionada por el cliente
El cliente es responsable de que toda la información enviada sea:
- ✔ Correcta y actualizada (teléfonos, direcciones, precios, redes, fechas, etc.).
- ✔ Libre de errores ortográficos o de redacción.
- ✔ Material cuyo uso esté autorizado (logotipos, imágenes, fotografías, etc.).
Errores derivados de información proporcionada por el cliente no son responsabilidad del estudio de diseño y no son motivo de reimpresión sin costo.
3. Responsabilidad del uso de imágenes, logos y contenido
El cliente declara que cuenta con los derechos necesarios para usar:
- ✔ Fotografías
- ✔ Logotipos
- ✔ Personajes o ilustraciones
- ✔ Frases, nombres o marcas registradas
Impresos Peña Publicidad no se hace responsable por el uso no autorizado de material protegido.
4. Proceso de diseño
El proceso general incluye:
- Recepción de información
- Propuesta inicial
- Revisión y cambios permitidos
- Autorización final
- Producción
5. Cambios permitidos
El número de cambios depende del tipo de diseño contratado:
- Diseño básico: hasta 2 cambios
- Diseño intermedio: hasta 4 cambios
- Diseño avanzado: cambios amplios dentro del concepto aprobado
Se consideran como nuevo diseño y generan costo adicional:
- 🔸 Cambiar completamente el estilo
- 🔸 Integrar nueva información después de avanzar el diseño
- 🔸 Añadir más imágenes de las permitidas en el nivel contratado
- 🔸 Solicitar varias versiones totalmente diferentes
6. Autorización del diseño
Antes de imprimir, se envía una vista previa para que el cliente verifique:
- ✔ Datos correctos
- ✔ Ortografía
- ✔ Colores y proporciones
- ✔ Acomodo general
Una vez autorizado el diseño, cualquier error no reportado será responsabilidad del cliente.
7. Variación de color entre pantalla e impresión
Los colores pueden variar entre la vista previa digital (RGB) y la impresión física (CMYK) debido a:
- ✔ Calibración de pantalla
- ✔ Tecnología de impresión
- ✔ Materiales utilizados
- ✔ Iluminación
Estas variaciones son normales y no se consideran error de impresión. Si se requiere precisión exacta, se puede solicitar una prueba de impresión física con costo adicional.
Colores especiales y limitaciones técnicas
Algunos colores son especialmente difíciles de reproducir exactamente en impresión estándar CMYK, debido a limitantes técnicas propias del sistema de tintas. Es importante considerar lo siguiente:
- Oro y plata: CMYK no imprime tonos metálicos. Se reproducen como amarillo o gris.
- Colores metálicos en general: solo pueden lograrse mediante tintas especiales, hot stamping, foil o serigrafía especial.
- Neón / fluorescentes: CMYK no reproduce fluorescencia; los colores resultan más apagados.
- Colores brillantes o vibrantes: pueden perder intensidad en impresión, especialmente en papeles opacos.
- Morados, lilas y violetas: son los colores más propensos a cambiar entre pantalla e impresión.
- Azules oscuros: pueden tender a morado si no se ajustan correctamente los valores CMYK.
- Rojos muy saturados: en CMYK pueden lucir más café o más naranja.
- Tonos pastel delicados: pueden variar dependiendo del material y absorción.
Si el color exacto es crítico, recomendamos solicitar una prueba de impresión física con costo adicional para validar cómo se comporta el tono en el material y técnica seleccionados.
8. Cancelaciones
Dado que el diseño es un servicio creativo:
- ✖ El anticipo no es reembolsable.
- ✖ No se pueden cancelar trabajos después de iniciar la propuesta.
- ✖ No hay reembolsos si el cliente decide no continuar tras recibir avances.
9. Entrega de archivos
El archivo final entregado depende del nivel contratado:
- ✔ PDF listo para impresión (incluido en todos los niveles)
- ✔ Editable solo si fue contratado
- ✔ El editable puede tener costo adicional
10. Derechos de uso del diseño
Impresos Peña Publicidad retiene los derechos del diseño editable a menos que se compre explícitamente. El cliente obtiene el derecho de uso para el producto impreso.
11. Tiempos del servicio de diseño
- Básico: 1–2 días hábiles
- Intermedio: 2–4 días hábiles
- Avanzado: 3–7 días hábiles
12. Consideraciones finales
Estas políticas buscan proteger la creatividad, el tiempo y el proceso profesional, asegurando un servicio justo, claro y eficiente para todos nuestros clientes.
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Garantía Limitada de Servicios de Impresión
Nuestra política de garantía protege a nuestros clientes contra errores de producción, garantizando calidad y respaldo en cada uno de nuestros servicios.
1. Alcance de la Garantía
Esta garantía cubre exclusivamente errores atribuibles al proceso de producción, tales como:
- Defectos de impresión: rayas, manchas, fallas de tinta o coloración inconsistente.
- Cortes incorrectos respecto a la medida autorizada.
- Material defectuoso o dañado antes de la entrega.
- Encuadernado, armado o terminado mal ejecutado.
- Diferencias significativas entre muestra aprobada y producto final.
2. Exclusiones de la Garantía
2.1 Errores en contenido
- Errores ortográficos, gramaticales o de redacción.
- Datos incorrectos entregados por el cliente (fechas, precios, direcciones, etc.).
- Información errónea derivada de archivos proporcionados por el cliente.
2.2 Archivos enviados por el cliente
- Archivos en baja resolución o en RGB.
- Transparencias, textos sin convertir a curvas o fuentes incrustadas incorrectamente.
- Formatos no aptos para impresión o incompatibles.
2.3 Aprobaciones del cliente
- Cambios solicitados después de la aprobación final.
- Modificaciones de diseño, color o medidas posteriores.
- Diferencias menores de color por configuración de pantallas.
2.4 Daños posteriores a la entrega
- Golpes, humedad, exposición solar o manipulación inadecuada.
- Desgaste natural del material.
3. Procedimiento para hacer válida la garantía
Para solicitar revisión, el cliente deberá:
- Reportar el problema dentro de los primeros 3 días hábiles.
- Presentar el producto completo y sin alteraciones.
- Enviar evidencia fotográfica y explicación detallada.
- Permitir inspección del material por nuestro personal.
4. Soluciones aplicables
Si se determina un error de producción, Impresos Peña Publicidad podrá:
- Reimprimir total o parcialmente sin costo.
- Otorgar crédito para futuros servicios.
- Realizar correcciones pertinentes sin costo adicional.
5. Límites de responsabilidad
La responsabilidad máxima se limita al monto pagado por el servicio contratado. No somos responsables por pérdidas indirectas, lucro cesante, retrasos o afectaciones derivadas del uso o falta de uso del material impreso.
6. Aceptación de la garantía
Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta haber leído y comprendido los términos de esta Garantía Limitada de Servicios de Impresión.
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Aviso de Privacidad Integral
Impresos Peña Publicidad protege su información personal conforme a la LFPDPPP, su Reglamento y Lineamientos.
Responsable del tratamiento
Impresos Peña Publicidad – Jesús Peña González, con domicilio en C. Huexoculco Mz. 14 Lt. 9 Casa 2, C.H. Los Héroes Chalco, Chalco, Edo. Méx., C.P. 56644, es responsable del uso, protección y tratamiento de sus datos personales.
1. Datos personales que recabamos
Para la prestación de nuestros servicios podemos solicitar:
- Nombre completo
- Domicilio
- Teléfono
- Correo electrónico
- RFC y datos de facturación
- Información para contacto, cotizaciones y seguimiento
2. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias
- Proveer servicios de diseño, impresión, publicidad y rotulación.
- Atender cotizaciones, pedidos y facturación.
- Identificarlo y cumplir obligaciones contractuales.
- Comunicarnos sobre procesos, tiempos, cambios o incidencias.
- Evaluar la calidad del servicio.
Finalidades secundarias (opcionales)
- Envío de promociones, boletines o publicidad.
Usted puede solicitar que sus datos NO sean utilizados para estas finalidades enviando un correo a
3. Videovigilancia
Nuestras instalaciones pueden contar con cámaras por motivos de seguridad:
- Protección de clientes, visitantes y colaboradores.
- Prevención de incidentes y robos.
- Resguardo de bienes e instalaciones.
Las grabaciones se conservan por hasta 30 días o el tiempo exigido por ley y solo se entregan a autoridades competentes.
4. Uso de fotografías, diseños y trabajos elaborados
Podremos utilizar imágenes, videos o muestras de trabajos realizados para usted con fines de:
- Redes sociales oficiales
- Sitio web
- Portafolio digital o impreso
- Publicidad y campañas comerciales
Consentimiento expreso
☐ Sí consiento
☐ No consiento
Puede revocar este consentimiento enviando un correo a
5. Transferencia de datos personales
Sus datos pueden ser compartidos únicamente con:
- Servicios de mensajería, paquetería y logística.
- Autoridades cuando exista requerimiento legal.
- Proveedores que intervengan en el cumplimiento del servicio.
Consentimiento
☐ Sí consiento
☐ No consiento
6. Derechos ARCO y revocación
Usted puede ejercer sus derechos:
- Acceso
- Rectificación
- Cancelación
- Oposición
- Revocación
Solicite el ejercicio de derechos en:
- 📧
Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. - 📞 55 74 71 11 06
- 📍 C. Huexoculco Mz. 14 Lt. 9 Casa 2, Héroes Chalco, Edo. Méx.
7. Medidas de seguridad
Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger su información contra acceso no autorizado, pérdida o uso indebido.
8. Limitación de uso o divulgación
Puede solicitar que sus datos no sean utilizados para fines publicitarios enviando un correo a
9. Cambios al Aviso de Privacidad
Este aviso puede modificarse por cambios legales o mejoras internas. Las actualizaciones estarán disponibles en:
Cuando aplique, se notificará vía correo electrónico.
10. Fecha de última actualización
Actualizado al: 16 de noviembre de 2025
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Política de Envíos
En Impresos Peña Publicidad realizamos envíos seguros y confiables a todo México. Conoce los tiempos, costos y condiciones de entrega.
1. Cobertura de Envíos
- Envíos a toda la República Mexicana por paquetería.
- Envíos locales dentro de nuestra zona de cobertura.
- Servicio de entrega a domicilio (costo adicional).
2. Tiempos de Producción
Los tiempos de envío comienzan una vez concluida la producción:
- Impresos básicos: 2–4 días hábiles.
- Productos personalizados o especiales: 3–7 días hábiles.
- Pedidos urgentes: sujetos a disponibilidad.
3. Tiempos de Envío
Envíos locales
- Entrega en el mismo día si el pedido está listo antes de las 12:00 pm (servicio express).
- Entrega estándar: 1 a 3 días hábiles.
Envíos nacionales
- Paquetería estándar: 2–5 días hábiles.
- Las zonas extendidas pueden tardar más.
4. Costos de Envío
El costo del envío depende de:
- Peso y dimensiones del paquete.
- Destino final.
- Tipo de servicio (estándar o express).
En ocasiones contamos con envío gratis en pedidos superiores a cierto monto.
5. Rastreo de Envíos
Al enviar tu pedido recibirás:
- Número de guía.
- Paquetería asignada.
- Enlace para rastreo en tiempo real.
6. Entrega Fallida
Puede ocurrir por:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Cliente ausente al momento de la entrega.
- Falta de respuesta del cliente.
La reprogramación puede generar un costo adicional o el paquete puede regresar a nuestras instalaciones.
7. Recolección en Tienda
Puedes recoger tu pedido directamente en nuestra tienda sin costo.
- Nombre del cliente.
- Número de pedido.
- Identificación si se solicita.
8. Empaque y Transporte
Realizamos el empaque adecuado para proteger tu pedido. Una vez entregado a la paquetería, la responsabilidad del transporte corresponde al cliente según las políticas de la empresa de mensajería.
9. Daños o Pérdidas
Si tu paquete llega dañado o se extravía:
- Reportarlo dentro de las primeras 24 horas.
- Tomar fotos del producto y del empaque.
- Contactarnos inmediatamente.
10. Cambios de Dirección
Si el pedido ya fue enviado, el cambio de dirección depende de la paquetería y puede generar un costo adicional.
11. Envíos Internacionales
Disponibles únicamente bajo cotización especial y según disponibilidad.
12. Contacto
- Email:
Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. - WhatsApp: 55 3091 8874
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Política de Devoluciones – Impresos Peña Publicidad
En Impresos Peña Publicidad nos comprometemos a entregar productos de alta calidad, fabricados según las especificaciones y artes finales aprobados por nuestros clientes. Debido a que la mayoría de los trabajos son personalizados, esta política define los casos en los que procede una devolución, reimpresión o reembolso.
1. Alcance general
Todos nuestros productos son personalizados, por lo que NO aplican devoluciones por:
- Cambio de opinión.
- Errores en archivos enviados por el cliente.
- Diferencias de gusto personal.
2. Responsabilidad del cliente sobre revisión y aprobación
Antes de autorizar la producción, el cliente debe revisar cuidadosamente:
- Textos, nombres, teléfonos y datos de contacto.
- Ortografía, gramática y puntuación.
- Logotipos, imágenes, colores y proporciones.
- Medidas finales y cantidades.
- Materiales, acabados y especificaciones técnicas.
Una vez aprobado el arte por mensaje, correo o confirmación escrita, se considera aceptado para producción.
No somos responsables por errores aprobados por el cliente. Estos casos no aplican devoluciones, reimpresiones ni reembolsos.
3. Casos en los que SÍ procede la devolución o reimpresión
a) Error de producción atribuible a Impresos Peña Publicidad
Procederá una reimpresión o reembolso cuando el producto entregado:
- No coincida con el arte final aprobado.
- Tenga defectos notables de fabricación.
- Presente colores, medidas o cortes diferentes a lo solicitado.
- Incluya elementos no autorizados o errores inexistentes en el archivo aprobado.
El reporte debe enviarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega:
📧
Debe adjuntarse:
- Fotografías del producto defectuoso.
- Descripción clara del problema.
b) Daños durante el envío
Si el paquete llega dañado, debe reportarse inmediatamente con evidencia fotográfica. Tras la validación, gestionaremos la reposición sin costo.
4. Casos en los que NO procede devolución
- Errores aprobados por el cliente.
- Variaciones naturales de color entre pantalla y impresión.
- Pedido instalado, manipulado o usado por el cliente.
- Reclamaciones después de 3 días hábiles.
- Cancelaciones una vez iniciada la impresión.
5. Cancelaciones
Si la producción aún no inicia, el cliente puede solicitar cancelación al correo:
En ese caso:
- Se reembolsará el pago menos costos de diseño o materiales adquiridos.
Una vez iniciada la impresión, no se aceptan cancelaciones.
6. Procedimiento de reclamación
La reclamación debe enviarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega.
- Número de pedido.
- Fecha de entrega.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto y su empaque.
El tiempo de respuesta es de 5 días hábiles.
7. Vigencia y modificaciones
Esta política puede cambiar en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en nuestros canales oficiales.
8. Datos de contacto
- Dirección: Ciudad de México, México
- Correo:
Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. - WhatsApp: 55 3091 8874
- Horario: L–V 9:00 AM a 6:00 PM
