1. Alcance general

Todos nuestros productos son personalizados, por lo que NO aplican devoluciones por:

• Cambio de opinión.
• Errores en archivos enviados por el cliente.
• Diferencias de gusto personal.

Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), los productos personalizados están excluidos del derecho de retracto o devolución.

2. Responsabilidad del cliente sobre revisión y aprobación

Antes de autorizar la producción, el cliente debe revisar cuidadosamente:

Una vez aprobado el arte por mensaje, correo o confirmación escrita, se considera aceptado para producción.

No somos responsables por errores aprobados por el cliente. Estos casos no aplican devoluciones, reimpresiones ni reembolsos.

3. Casos en los que SÍ procede la devolución o reimpresión

a) Error de producción atribuible a Impresos Peña Publicidad

Procederá una reimpresión o reembolso cuando el producto entregado:

• No coincida con el arte final aprobado.
• Tenga defectos notables de fabricación.
• Presente colores, medidas o cortes diferentes a lo solicitado.
• Incluya elementos no autorizados o errores inexistentes en el archivo aprobado.

El reporte debe enviarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega:
📧 Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Debe adjuntarse:

• Fotografías del producto defectuoso.
• Descripción clara del problema.

Después de este periodo, se considera recibido a conformidad.

b) Daños durante el envío

Si el paquete llega dañado, debe reportarse inmediatamente con evidencia fotográfica. Tras la validación, gestionaremos la reposición sin costo.

4. Casos en los que NO procede devolución

• Errores aprobados por el cliente.
• Variaciones naturales de color entre pantalla y impresión.
• Pedido instalado, manipulado o usado por el cliente.
• Reclamaciones después de 3 días hábiles.
• Cancelaciones una vez iniciada la impresión.

5. Cancelaciones

Si la producción aún no inicia, el cliente puede solicitar cancelación al correo: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

En ese caso:

• Se reembolsará el pago menos costos de diseño o materiales adquiridos.

Una vez iniciada la impresión, no se aceptan cancelaciones.

6. Procedimiento de reclamación

La reclamación debe enviarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega.

• Número de pedido.
• Fecha de entrega.
• Descripción del problema.
• Fotografías del producto y su empaque.

El tiempo de respuesta es de 5 días hábiles.

Los reembolsos se realizan por el mismo método de pago o como crédito, según acuerdo.

7. Vigencia y modificaciones

Esta política puede cambiar en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en nuestros canales oficiales.