Términos y Condiciones de Servicio
Al contratar nuestros servicios usted acepta los siguientes términos y condiciones, aplicables a todas las operaciones comerciales realizadas en tienda, por mensaje, redes sociales, WhatsApp o sitio web.
1. Aceptación de los términos
Al solicitar un servicio, realizar una compra o visitar nuestras instalaciones, usted acepta los presentes términos y condiciones.
Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios.
2. Archivos y formatos aceptados
- Archivos listos para impresión en .CDR o .PDF.
- No se aceptan archivos de Word, PowerPoint, Canva o apps móviles.
- Si el archivo no es apto, podrá solicitar diseño (costo extra).
- Los archivos deben cumplir la ficha técnica del producto solicitado.
3. Servicio de diseño
- Incluye acomodo, maquetación y preparación de elementos enviados.
- Todo el material debe entregarse completo desde el inicio.
- Se paga por adelantado.
- Cambios no solicitados inicialmente tienen costo extra.
- Una vez aprobado el diseño, no somos responsables por errores ortográficos o de contenido.
- El cliente garantiza poseer derechos de uso de imágenes y logotipos.
4. Colores, tamaños y cantidades
- RGB (pantalla) difiere de CMYK (impresión).
- Variación de color permitida: ±10%, y ±50% en imágenes generadas por IA.
- Medidas deben proporcionarse en mm, cm o metros.
- No se aceptan referencias como “tamaño carta” o “tamaño oficio”.
- Variación permitida en medidas:
- Offset: ±3 mm
- Digital: ±5 mm
- Gran formato/lona: ±5 cm
- La cantidad final puede variar ±15%.
5. Existencias y productos de catálogo
Los productos promocionales, textiles y artículos de temporada están sujetos a disponibilidad. En caso de agotarse, se ofrecerán alternativas similares.
6. Autorización del cliente
El cliente deberá aprobar diseño, colores, tipografía y contenido antes de iniciar producción.
7. Pagos
- Anticipo del 70% en la mayoría de los trabajos.
- Diseño y trabajos urgentes se pagan al 100%.
- Trabajos urgentes: recargo hasta el 40%.
- Precios con vigencia de 15 días.
- Retrasos de pago generan interés del 5% mensual.
- Pedidos por paquetería deben pagarse al 100% antes del envío.
8. Tiempos de entrega
- El tiempo corre cuando se recibe anticipo + diseño autorizado.
- Pueden variar por disponibilidad o alta demanda.
- Los urgentes requieren recargo y confirmación.
- Los trabajos entregados dentro de 8 días hábiles se consideran en tiempo.
9. Entregas y servicio a domicilio
- Disponible en CDMX y Zona Metropolitana (costo extra).
- Compras mayores a $1,000 pueden recibir visita gratuita.
- Tiempo máximo de espera: 30 minutos.
- Si no se encuentra al cliente, se reagenda; si vuelve a fallar, recoge en sucursal.
- Los envíos se realizan dentro de 48 horas tras la liquidación.
10. Cancelaciones
- Solo puede cancelarse en las primeras horas tras solicitar el servicio.
- Se cobran materiales, diseño, mano de obra realizada y 10% administrativo.
- No se devuelven anticipos ni efectivo.
11. Garantía limitada
- Aplica solo por defectos de fabricación comprobables.
- Se reimprime sin costo si no coincide con lo autorizado.
- El cliente tiene 5 días hábiles para reportar y devolver 90% del lote.
- No se realizan reembolsos en efectivo.
- La reimpresión se hace con los mismos archivos originales.
12. Limitación de responsabilidad
- Archivos mal elaborados por el cliente.
- Errores aprobados en diseño.
- Variaciones de color aceptadas en estándar.
- Retrasos por fuerza mayor o causas externas.
13. Videovigilancia en sucursal
Por seguridad y control de calidad, nuestras instalaciones cuentan con cámaras de videovigilancia. Al ingresar, usted acepta ser grabado para fines internos de seguridad.
